Mocht je niet tevreden zijn over je bezoek, onderzoek of behandeling, dan willen wij graag dat je deze onvrede of klacht(en) aan ons meldt. Zo kunnen we onze dienstverlening verbeteren. Er zijn verschillende manieren om een klacht bespreekbaar te maken.

De klacht bespreken met de betrokken persoon/personen

Wij adviseren je eerst te praten met de betrokken zorgverlener(s). Vaak lost zo’n gesprek het probleem op. Is dit niet het geval, dan kun je contact opnemen met onze klachtenfunctionaris.

Contact met de klachtenfunctionaris

Je kunt een schriftelijke klacht indienen door een mail te sturen via ons contactformulier via het kopje ‘compliment, verbetervoorstel of klacht’.

Je ontvangt, nadat je klacht is ontvangen, een ontvangstbevestiging. Een van de klachtenbemiddelaars neemt dan contact met je op en bespreekt de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.

De geschillencommissie

Wanneer je niet tevreden bent over de uitkomst van de klachtbemiddeling dan heb je de mogelijkheid de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken. Deze geschillencommissie doet een bindende uitspraak over de klacht en is bevoegd een schadevergoeding toe te kennen. De Geschillencommissie bestaat uit drie leden en is volstrekt onafhankelijk en onpartijdig.

Fertiliteitskliniek Twente is zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkgz) voorschrijft, aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie Zelfstandige Klinieken.